Erstbeantwortung von Anfragen und Information nach aussen

Triage von Anfragen

Wir entscheiden nicht allein, wir denken und handeln vernetzt. Wir triagieren so rasch wie möglich und so spezifisch wie nötig.

Erstbeantwortung aller Anfragen innerhalb von 24 Stunden, gemäss Öffnungszeiten des Sekretariats
Management der Erwartungen von Kundinnen und Kunden: KS ist keine Beratungsstelle
Prüfung der Antworten/Empfehlungen durch andere Mitarbeitende
Regelmässiger Wissens- und Erfahrungsaustausch im Team
Vernetzung mit Fachstellen, Kenntnis der Beratungsstellen
Kontinuierliche Schulung und Weiterbildung der Mitarbeitenden
Achtung und Kommunikation der eigenen Grenzen

Wir tragen den Grundsätzen des Datenschutzes Rechnung und sind verpflichtet, persönliche Daten gegen Kenntnisnahme Dritter wirksam zu schützen.

Alle Mitarbeitenden halten sich an die Schweigepflicht und achten auf den Schutz der Anonymität
Schriftliche Anfragen mit persönlichen Daten in Einzelfallbeispielen werden vertraulich behandelt und nach der Bearbeitung gelöscht
Telefonische Anfragen werden vertraulich behandelt und nicht aufgezeichnet

Abweichungen von den obigen Grundsätzen werden vorgängig transparent veröffentlicht, vorangekündigt und öffentlich zugänglich deklariert