Première réponse aux demandes de renseignements et informations destinées au public

Tri des demandes

Nous ne décidons pas seuls, nous pensons et agissons en réseau. Nous trions le plus rapidement possible et aussi précisément que nécessaire.

Mesures

Première réponse à toutes les demandes dans les 24 heures, selon les heures d’ouverture du secrétariat
Gestion des attentes clients : PE n’est pas un centre de consultation 
Examen des réponses/recommandations par d’autres collaboratrices et collaborateurs 
Échange régulier de connaissances et d’expériences au sein de l’équipe 
Mise en réseau avec des services spécialisés, connaissance des centres de consultation 
Formation continue et perfectionnement des collaborateurs et collaboratrices 
Respect et communication de nos propres limites

Moyens

Principe des quatre yeux
Demandes des cercles de qualité
Liste des centres de consultation

Protection des données

Nous respectons les principes de protection des données et sommes tenus de protéger efficacement les données personnelles de leur prise de connaissance par des tiers.

Mesures

Tous les collaborateurs et collaboratrices adhèrent à l’obligation de garder le secret et veillent à la protection de l’anonymat 
Les demandes écrites comportant des données personnelles dans des cas individuels seront traitées de manière confidentielle et supprimées après traitement 
Les demandes téléphoniques sont traitées de manière confidentielle et ne sont pas enregistrées

Les dérogations aux principes ci-dessus sont communiquées en amont de manière transparente, annoncées au préalable et accessibles au public